Bac Pro Métiers de l'accueil
En l’espace de quinze ans, la sphère de l’accueil a connu une véritable mutation, se professionnalisant de manière significative. Les attentes des clients ont évolué : ils requièrent à présent des professionnels non seulement formés, mais aussi compétents. Les qualités recherchées dépassent le savoir-faire traditionnel et une présentation irréprochable ; elles englobent désormais un savoir-être et des compétences sociales exemplaires.
Dans les organisations variées, qu’il s’agisse d’entreprises, d’administrations ou d’associations, les missions allouées aux chargés d’accueil se sont diversifiées. Cela inclut désormais des tâches comme la réservation de salles de réunion, la commande de taxis, la gestion du courrier, la maintenance des salles de direction, et la gestion des stocks.
Le défi actuel est d’inculquer une polyvalence accrue, ce qui implique une formation adaptée pour les personnels d’accueil afin qu’ils maîtrisent une variété de tâches et puissent s’adapter à différents postes.
Enseignements Communs
Programme & Spécificités
Accueil physique et téléphonique : Techniques pour accueillir, renseigner et orienter les clients ou visiteurs de manière professionnelle.
Gestion de l’information : Collecte, traitement et diffusion des informations nécessaires au fonctionnement de l’espace d’accueil.
Utilisation des outils bureautiques et informatiques : Maitrise des logiciels de traitement de texte, de bases de données et d’outils de communication.
Pratique des langues vivantes : Communication en anglais et, éventuellement, dans une seconde langue étrangère, pour répondre aux besoins d’une clientèle internationale.
Gestion de l’espace d’accueil : Entretien et mise en valeur de l’espace d’accueil, gestion des flux de visiteurs.
Communication et relation client : Techniques de communication pour établir une relation de qualité avec le client, savoir-faire commercial et gestion des réclamations.
Projets professionnels : Mise en situation réelle à travers des stages et des périodes de formation en milieu professionnel pour expérimenter et consolider les compétences acquises.
• Accueillir, assister, conseiller, orienter
• Vendre des prestations et fidéliser la clientèle
• Traiter les réclamations
• Participer à l’organisation d’événements
• Aimer le contact, être souriant
• Être patient et positif
• Avoir le sens du contact
• Être résistant physiquement
• Être curieux et dynamique
• Chargé(e) d’accueil et de clientèle
• Téléconseiller(ère)
• Hôte(sse) d’accueil
+
14 Semaines
de stage ou contrat d’apprentissage sur 2 ans.
Et Après ?
Après l’obtention de votre Bac Pro Métiers de l’accueil, de nombreuses perspectives s’offrent à vous pour approfondir vos compétences et vous spécialiser. Voici certains parcours possibles :
